Informativa sui rimborsi
🔁 Periodo di Reso
Hai fino a 30 giorni dalla ricezione del pacco per richiedere un reso.
Il nostro obiettivo è garantirti la massima soddisfazione e rendere la procedura semplice e trasparente.
✅ Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- non utilizzato e in condizioni originali;
- nella confezione originale;
- accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
🧴 Prodotti cosmetici / igiene personale
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti se aperti o utilizzati, salvo nei casi di:
- prodotto difettoso
- prodotto danneggiato
- prodotto errato
Ti invitiamo a verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.
🚚 Mancata Consegna e Responsabilità del Cliente
Se il pacco non viene consegnato a causa di:
- assenza del cliente al secondo tentativo di consegna;
- indirizzo errato o incompleto fornito;
queste situazioni saranno considerate responsabilità del cliente.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.
L’indirizzo di consegna può essere modificato solo entro 12 ore dall’acquisto.
Se il pacco è già in transito e non può essere consegnato, faremo il possibile per aiutarti, ma potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Se il tracking indica la necessità di contattare il corriere, ti invitiamo a farlo direttamente.
Se il pacco rimane in giacenza oltre 30–60 giorni e viene restituito al mittente, una nuova spedizione comporterà un costo di €10 per prodotto.
🔄 Procedura di Reso
Per avviare un reso, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina contatti.
Ti forniremo:
- indirizzo di spedizione per il reso
- eventuale etichetta di reso
- istruzioni dettagliate
Le spese di spedizione del reso saranno detratte dal rimborso. L’importo verrà comunicato prima della conferma.
⚠️ Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.
⚠️ Ritardi nei tempi di consegna stimati non costituiscono motivo valido per il reso.
🛠️ Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente.
Provvederemo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
🚫 Eccezioni / Prodotti Non Restituibili
Non accettiamo resi per articoli che:
- sono stati utilizzati o aperti (per prodotti cosmetici);
- non sono più nella confezione originale;
- non rispettano le condizioni di reso sopra indicate.
🏢 Consegne a Indirizzi Commerciali
Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti di pacchi consegnati a indirizzi aziendali o commerciali.
È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo sia corretto e che qualcuno sia disponibile al ritiro.
🎁 Offerte e Selezione dei Prodotti
È responsabilità del cliente verificare che eventuali offerte o prodotti gratuiti siano correttamente applicati prima del pagamento.
Se un’offerta non compare nel carrello, significa che non è stata attivata.
Non possiamo effettuare rimborsi o resi per errori nella selezione dell’offerta.
🇪🇺 Diritto di Recesso (Unione Europea)
Se l’ordine è effettuato all’interno dell’Unione Europea, hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere restituito:
- non utilizzato
- integro
- nella confezione originale
💳 Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il reso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso è valido esclusivamente per prodotti che rispettano tutte le condizioni di reso.
Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina contatti.